一个企业客户临近续约，账号活跃度很高，但客户负责人说看不到业务价值。你会怎样准备续约沟通？
考察说明
考查从使用数据到客户价值证据的转化。
回答思路
- 回到采购时约定的业务目标和基线，区分高活跃来自有效任务、测试尝鲜还是大量低价值重复调用。
- 按岗位和工作流统计完成结果、采纳、时间节省、返工和人工兜底，并抽样核验数据没有把生成等同于成功。
- 访谈实际用户、管理者和管理员，识别价值未被看见、场景选错、能力不稳或组织流程没有改变。
- 用少量可追溯案例展示前后差异，同时诚实说明未达目标的场景、原因和改进期限，不用平均数字掩盖问题。
- 若核心价值尚未成立，提出收窄场景、联合试点和明确验收，而不是用折扣换取没有采用基础的续约。
- 续约方案把套餐、支持和成功里程碑绑定到客户目标，后续按固定周期共同复盘业务结果。