一个大客户要求把其专属审批逻辑直接写进平台核心,并以此作为本期验收条件。你会如何兼顾交付和平台边界?
考察说明
考查定制范围、平台治理和商务协作。
回答思路
- 先还原客户规则背后的业务目标、频率、法规约束和变更方式,判断它是行业共性能力、可配置差异还是仅属于该客户的流程。
- 与产品和平台团队评估安全、升级、测试与长期维护成本,不能因为客户规模大就绕过核心架构和发布门禁。
- 优先使用现有配置、规则引擎或受控扩展点,专属代码放在清晰适配边界内,并限制可访问数据、工具和平台内部接口。
- 与销售和客户重新确认验收表述,将业务结果与指定实现解耦,明确可交付替代方案、时间、费用和后续维护责任。
- 验收既测试客户规则,也覆盖平台升级、权限隔离、失败回退和其他租户不受影响,临时方案还要有负责人和退出日期。
- 若唯一方案会破坏安全或平台稳定性,应升级决策并拒绝直接合入核心,必要时缩小范围或停止该定制承诺。