专属客服服务提供7×12小时在线、语音下单和售后代办，如何考核客服效果（如用户满意度、问题解决率）？

回答思路

1. 区分过程指标与结果指标，如满意度、解决率、响应时长
2. 说明客户满意度的度量方式（如CSAT、NPS）及其局限性
3. 说明问题解决率的定义口径（一次性解决率、最终解决率）
4. 结合语音下单、售后代办等具体服务场景设计考核维度
5. 考虑数据来源与考核结果的应用（如改进反馈）