对于提升客服效率与用户体验，你认为在流程优化和平台配置方面还有哪些可挖掘的点？

Question

Accepted Answer

考察点：考察对客服业务的理解、流程与工具优化的系统性思考。回答思路：能从流程端提出具体优化点，如工单流转、知识库、自动回复等 能从平台配置层面提出可落地的策略，如路由规则、SLA设置、机器人配置 结合效率与体验两方面权衡，有优先级和量化思路

考察说明