某家电行业客户计划续约，但提出“运费降低8%”，你会怎么沟通（比如强调顺丰破损率低、售后支持完善，抵消降价诉求）？

回答思路

1. 先理解客户降价动机，不急于反驳
2. 以数据或案例支撑顺丰破损率低、售后完善等价值点
3. 尝试将价格谈判转化为总成本或长期效益谈判断
4. 给出可落地的沟通话术或步骤，体现共赢思维