游戏行业面试题更新 2026-08-05
因供应链问题需延期交车2-3周，如何安抚已订车用户，设计用户分层及对应安抚策略以减少退订？
米哈游销售游戏业务理解沟通表达方案权衡
考察说明
考察用户分层运营、危机应对与沟通策略设计能力
回答思路
- 能基于用户特征（如定金金额、等待时长、购买动机）进行合理分层
- 针对不同层级设计差异化安抚动作（如补偿、加急、信息透明）
- 能平衡用户满意度与公司成本，提出可量化的退订降低目标
- 考虑沟通渠道与话术，体现同理心与品牌维护
本题附完整参考答案与评分标准
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