客户打电话投诉说公司的方案导致损失，但最后查明并非方案本身所致，而是中间环节出了问题，你会如何处理这起投诉？

Question

Accepted Answer

考察点：考察客户投诉处理、问题溯源和沟通斡旋能力。回答思路：先倾听稳定客户情绪，确认事实 独立核实问题归因，避免主观判断 坦诚说明调查结果不推诿，同时明确非方案责任 提出补救与改进措施，维护客户关系并防止复发

考察说明