互联网/IT行业面试题更新 2026-08-05
如何设计用户满意度(CSAT)、净推荐值(NPS)的调研方案
腾讯其他职能职位互联网/IT业务理解需求分析方案权衡
考察说明
考察调研方案设计能力，包括指标选择、样本、问卷、分析及改进闭环
回答思路
- 明确CSAT与NPS的定义及适用场景差异
- 说明调研目标、目标用户和样本量控制
- 描述问卷设计原则与数据收集渠道
- 阐述分析与改进闭环机制
本题附完整参考答案与评分标准
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