请设计一套高风险品类（如含特殊管理药品、温控品类）的售后策略，包括退换原则、赔付标准、用户沟通脚本与存证要求。

回答思路

1. 明确高风险品类的识别与分类逻辑
2. 退换原则需兼顾法规要求与用户体验，并提出异常场景处理
3. 赔付标准应清晰、分层，并考虑责任划分
4. 沟通脚本应覆盖高风险场景，体现安抚与合规
5. 存证要求应覆盖全链路，确保可追溯性