互联网/IT行业面试题更新 2026-08-05

店铺DSR评分中"物流服务"维度骤降,除了催快递,如何通过运营动作快速止损并回升评分?

淘天集团业务运营互联网/IT业务理解数据驱动问题排查

考察说明

考察电商运营对DSR评分机制的理解及止损回升的实操能力

回答思路

  1. 说明DSR物流评分的影响因素与评分周期
  2. 给出主动安抚与预期管理的具体动作
  3. 提出数据监控与根因分析的方法
  4. 包含长期回升策略与平台规则利用