试点即将结束，客户要求由内部团队接管，但他们没有参与前期开发。你会怎样完成支持交接，避免系统变成黑盒？
考察说明
考查可运营性交付、知识转移和责任切换。
回答思路
- 先与客户确认接管角色和能力边界，分别安排业务配置、数据维护、平台运维、安全响应与供应商升级的负责人及升级路径。
- 交付内容应包含架构与数据流、权限、配置来源、评测集、发布回滚、告警、常见故障和已知限制，文档必须能由接管人员实际执行。
- 通过联合值班和反向演练让客户团队独立完成一次发布、一次回滚、权限变更、数据更新及事故排查，FDE 只观察并记录缺口。
- 建立仪表盘显示任务成功、关键错误、时延、成本、人工接管和业务效果，并明确每个异常由谁判断、在多长时间内响应。
- 交接验收不以文档上传为准，而以客户团队在限定时间内完成演练、解释风险和恢复服务为准，未达标部分要有补训计划。
- 在约定观察期内保留明确的升级支持；若客户尚无最低运维能力，则延后完全移交或缩小上线范围，不能签字后突然撤离。